Personvernerklæring

Hvem er behandlingsansvarlig?

Universal Helseprodukter AS, organisasjonsnummer 984 608 950, er behandlingsansvarlig for personopplysningene som beskrives i denne erklæringen.

Kontakt: Mosseveien 14B, 0193 Oslo, Norge · shop@universalhelseprodukter.no · +47 22 69 24 12.

Når gjelder erklæringen?

Erklæringen gjelder når du besøker universalhelseprodukter.no, oppretter kundekonto, legger inn en bestilling, kontakter kundeservice, melder deg på nyhetsbrev, bruker garantier eller på annen måte samhandler med oss. Tredjeparts nettsteder og tjenester har egne personvernregler.

Hvilke opplysninger samler vi inn?

• Identitets- og kontaktopplysninger, som navn, adresse, e-postadresse og telefonnummer.

• Ordre- og kundedata, som produkter, beløp, rabatter, leveringsvalg, retur, reklamasjon, garanti og kjøpshistorikk.

• Betalingsrelaterte opplysninger, som betalingsstatus, transaksjonsreferanse og valgt betalingsmåte. Fullstendige kortopplysninger behandles normalt av betalingsleverandøren, ikke av oss.

• Kundeserviceopplysninger, som meldinger, bilder og dokumentasjon du sender oss.

• Tekniske opplysninger, som IP-adresse, enhet, nettleser, språk, tidspunkt, sidevisninger og informasjonskapselidentifikatorer.

• Markedsføringsopplysninger, som samtykke, preferanser, utsendelser, åpninger, klikk og avmelding der dette registreres lovlig.

• Sikkerhets- og risikodata som brukes for å forebygge misbruk, betalingssvindel og uautoriserte handlinger.

Hvor får vi opplysningene fra?

Vi får opplysninger direkte fra deg, fra bruken av nettstedet, fra Shopify og andre leverandører som er nødvendige for betaling, levering og drift, samt fra offentlig tilgjengelige kilder når dette er relevant og lovlig. Dersom du handler på vegne av en annen, må du ha rett til å gi oss opplysningene.

Hvorfor behandler vi opplysningene?

Tabellen oppsummerer de viktigste formålene og behandlingsgrunnlagene. I enkelte saker kan flere grunnlag være relevante.

Behandlingsgrunnlagene følger personvernforordningen artikkel 6.

Bestilling, betaling og levering

Vi bruker opplysninger for å registrere bestillingen, behandle betaling, kontrollere lager, sende varer, gi leveringsoppdateringer, håndtere retur og oppfylle kjøpsavtalen. Nødvendige opplysninger deles med betalings- og transportleverandører.

Kundeservice, garanti og reklamasjon

Når du kontakter oss, bruker vi opplysningene for å svare, dokumentere saken og oppfylle rettslige forpliktelser. Bilder eller helseopplysninger skal bare sendes dersom de er nødvendige for saken. Vi ber deg unngå å dele mer informasjon enn nødvendig.

Nyhetsbrev og annen markedsføring

Vi sender markedsføring på e-post eller SMS når vi har gyldig samtykke eller annet lovlig grunnlag etter markedsføringsreglene. Påmelding til nyhetsbrev skal være frivillig og adskilt fra nødvendige kjøpsvilkår. Du kan når som helst melde deg av via lenken i meldingen eller ved å kontakte oss.

Tilbaketrekking av samtykke påvirker ikke lovligheten av behandling som skjedde før samtykket ble trukket. Vi kan beholde et minimum av informasjon i en sperreliste for å respektere avmeldingen.

Informasjonskapsler og sporing

Nettstedet bruker nødvendige informasjonskapsler for funksjoner som handlekurv, sikkerhet, språk og innlogging. Andre teknologier for analyse, personalisering eller markedsføring brukes bare når det finnes gyldig samtykke.

Cookiebanneret skal opplyse om formål, leverandør og varighet og gi likeverdige valg for å godta, avslå eller tilpasse. Ikke-nødvendige informasjonskapsler skal ikke settes før samtykke. Du skal kunne endre eller trekke tilbake valget like enkelt som du ga det.

En oppdatert oversikt over aktive informasjonskapsler og leverandører skal finnes i nettstedets cookie-innstillinger. Nettleserinnstillinger kan også brukes, men de erstatter ikke vårt ansvar for gyldig samtykke.

Hvem deler vi opplysninger med?

Vi selger ikke personopplysninger. Vi kan dele nødvendige opplysninger med:

• Shopify, som leverer nettbutikkplattformen;

• betalingsleverandører og banker;

• transport-, lager- og leveringsleverandører;

• leverandører av e-post, kundeservice, drift, sikkerhet, analyse og markedsføring – men bare for godkjente formål og når lovlig grunnlag foreligger;

• regnskapsfører, revisor, juridiske rådgivere og andre profesjonelle tjenesteytere; og

• offentlige myndigheter når vi er rettslig forpliktet eller når det er nødvendig for å beskytte rettigheter og sikkerhet.

Leverandører som behandler opplysninger på våre vegne skal være bundet av databehandleravtale og passende krav til konfidensialitet og sikkerhet.

Overføring utenfor EØS

Enkelte leverandører kan behandle personopplysninger utenfor EØS. Når dette skjer, bruker vi et gyldig overføringsgrunnlag, for eksempel en adekvansbeslutning eller EUs standard personvernbestemmelser, og vurderer behovet for tilleggstiltak. Du kan kontakte oss for mer informasjon om relevante garantier.

Svindelforebygging og automatiserte vurderinger

Vi kan bruke automatiske risikosignaler fra nettbutikk- og betalingsløsningen for å oppdage mulig svindel. En mistenkelig ordre kan holdes tilbake for manuell kontroll, og vi kan be om nødvendig dokumentasjon eller avvise transaksjonen når det finnes saklig og lovlig grunnlag.

Dersom en avgjørelse med rettsvirkning eller tilsvarende vesentlig betydning utelukkende bygger på automatisert behandling, har du rettigheter etter personvernforordningen, blant annet til menneskelig inngripen og til å bestride avgjørelsen når vilkårene er oppfylt.

Hvor lenge lagrer vi opplysningene?

Vi lagrer ikke personopplysninger lenger enn nødvendig for formålet, med mindre loven krever eller tillater lengre lagring. Som hovedprinsipp gjelder:

• Ordre-, betalings- og regnskapsopplysninger lagres så lenge bokførings-, skatte- og dokumentasjonsreglene krever.

• Opplysninger om kundeservice, retur, garanti og reklamasjon lagres så lenge saken pågår og deretter så lenge det er nødvendig for å dokumentere rettigheter og plikter.

• Kundekonto lagres til du ber om sletting, kontoen avsluttes eller opplysningene ikke lenger er nødvendige, med unntak for data vi må beholde etter loven.

• Markedsføringsopplysninger lagres til samtykket trekkes tilbake eller behandlingsgrunnlaget faller bort. En begrenset sperreopplysning kan beholdes for å sikre at avmeldingen respekteres.

• Varighet for informasjonskapsler og lignende teknologi fremgår av cookie-innstillingene.

Hvordan beskytter vi opplysningene?

Vi bruker rimelige tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte opplysninger mot uautorisert tilgang, endring, tap og misbruk. Tiltakene kan omfatte tilgangsstyring, kryptert kommunikasjon, sikkerhetsoppdateringer, leverandøroppfølging og rutiner for håndtering av avvik. Ingen løsning er helt risikofri, men tiltakene tilpasses opplysningenes art og risikoen.

Dine rettigheter

Etter personvernreglene kan du, avhengig av situasjonen, ha rett til:

• innsyn i opplysninger vi har om deg;

• retting av uriktige eller ufullstendige opplysninger;

• sletting av opplysninger;

• begrensning av behandlingen;

• å protestere mot behandling basert på berettiget interesse og alltid mot direkte markedsføring;

• dataportabilitet for opplysninger du har gitt oss når vilkårene er oppfylt;

• å trekke tilbake samtykke; og

• å klage til Datatilsynet.

Send forespørselen til shop@universalhelseprodukter.no. Vi kan be om opplysninger som er nødvendige for å bekrefte identiteten din. Vi svarer innen fristene i personvernregelverket.

Klage til Datatilsynet

Hvis du mener at vi behandler personopplysninger i strid med reglene, ønsker vi at du kontakter oss først. Du har uansett rett til å klage til Datatilsynet.

Datatilsynet: datatilsynet.no

Endringer i erklæringen

Vi kan oppdatere erklæringen når behandlinger, leverandører eller regler endres. Den nyeste versjonen publiseres på nettstedet med dato for siste oppdatering. Ved vesentlige endringer gir vi ytterligere informasjon når loven krever det.

Kontaktopplysninger

Universal Helseprodukter AS

Organisasjonsnummer: 984 608 950

Forretnings- og returadresse: Mosseveien 14B, 0193 Oslo, Norge

E-post: shop@universalhelseprodukter.no

Telefon: +47 22 69 24 12

Nettsted: universalhelseprodukter.no