Frakt og levering
Hvor vi leverer
Vi leverer til adresser og land som kan velges i kassen. At et land vises i nettbutikkens landvelger betyr ikke nødvendigvis at levering er tilgjengelig dit; en bestilling kan bare fullføres når en gyldig leveringsmetode tilbys i kassen.
Levering til postboks, Svalbard, Jan Mayen eller områder med særskilte transportvilkår kan være begrenset. Tilgjengelighet og pris vises i kassen.
Behandling av bestillinger
Bestillinger behandles fortløpende på virkedager. Forventet behandlingstid oppgis i kassen, ordrebekreftelsen eller sendingsbekreftelsen når informasjonen er tilgjengelig. I perioder med kampanjer, høytider eller uvanlig stor pågang kan behandlingen ta lengre tid.
En bestilling regnes som sendt når den er overlevert til transportør. Kjøperen mottar normalt en sendingsbekreftelse med sporingsinformasjon når sporbar frakt er valgt og informasjonen er tilgjengelig.
Fraktpris og fri frakt
Tilgjengelige fraktmetoder og priser vises i kassen før betaling. Fraktprisen avhenger blant annet av leveringsadresse, pakkens størrelse og valgt leveringsmåte.
For levering i Norge er den annonserte grensen for fri standardfrakt 1 000 kr. Bestillingen må oppfylle grensen etter rabatter og før eventuelle fraktkostnader. Dersom kassen viser en annen grense eller særvilkår for en kampanje, er informasjonen i kassen gjeldende.
Fri frakt gjelder den rimeligste kvalifiserende standardmetoden. Tillegg for ekspress, hjemlevering eller andre premiumalternativer kan komme i tillegg.
Forventet leveringstid
Normal leveringstid er inntil 7 virkedager. En eventuell dato som vises i kassen, ordrebekreftelsen eller sendingsbekreftelsen er et estimat med mindre en bestemt leveringsdato uttrykkelig er avtalt.
Dersom ingen leveringstid er avtalt, leverer vi uten unødig opphold og senest 30 dager etter avtaleinngåelsen, med mindre annet følger av avtalen eller gjeldende lov.
Forsinkelser kan skyldes transportør, vær, høytider, fortolling eller andre forhold utenfor vår kontroll. Dette begrenser ikke kundens rettigheter ved forsinkelse.
Sporing
Når sporing er tilgjengelig, sendes sporingsnummer til e-postadressen eller telefonnummeret som ble oppgitt ved bestilling. Det kan ta noe tid fra sendingsbekreftelsen sendes til sporingen blir aktiv hos transportøren.
Kontakt oss dersom sporingen ikke oppdateres over lengre tid, pakken markeres som levert uten å være mottatt, eller forventet leveringstid er tydelig overskredet.
Leveringsadresse og kontaktinformasjon
Kjøperen er ansvarlig for å oppgi korrekt navn, adresse, postnummer, e-postadresse og telefonnummer. Kontakt oss umiddelbart dersom noe er feil. Vi kan ikke garantere at adressen kan endres etter at ordren er behandlet eller sendt.
Hvis en pakke returneres på grunn av ufullstendig eller feil adresse, kan ny utsendelse avtales mot betaling av faktiske fraktkostnader, så langt dette er tillatt. Dette gjelder ikke dersom feilen skyldes oss.
Delleveranser
En bestilling kan i enkelte tilfeller sendes i flere pakker. Kunden belastes ikke ekstra frakt på grunn av en delleveranse vi velger, med mindre dette er avtalt på forhånd.
Skadet pakke eller feil vare
Kontroller pakken ved mottak. Hvis pakken eller varen er skadet, ta bilder av ytteremballasje, fraktetikett, innpakning og produkt og kontakt oss så raskt som mulig. Ta vare på varen og emballasjen til saken er avklart.
Ved feil vare, mangel eller transportskade som vi er ansvarlige for, avtaler vi kostnadsfri retur, omlevering eller annen løsning etter forbrukerkjøpsloven.
Forsinket eller tapt sending
Hvis leveringen er forsinket, kontakt oss slik at vi kan undersøke saken med transportøren. Ved forsinkelse som ikke skyldes kunden, kan kunden ha rett til å kreve levering, sette en rimelig tilleggsfrist, heve kjøpet når lovens vilkår er oppfylt og/eller kreve erstatning for dokumentert tap.
En sending anses ikke som endelig tapt før transportøren har gjennomført nødvendig undersøkelse. Vi informerer kunden underveis og tilbyr løsning i samsvar med loven.
Pakker som ikke hentes
Kunden må hente pakken innen transportørens frist. Å ikke hente pakken er ikke det samme som å bruke angreretten. Dersom pakken returneres til oss, kan vi kreve dekning av nødvendige og dokumenterte kostnader for utgående frakt, returfrakt og håndtering, så langt loven tillater. Eventuelt restbeløp tilbakebetales med samme betalingsmiddel.
Levering utenfor Norge
For levering utenfor Norge kan det påløpe lokal merverdiavgift, toll, importgebyr eller fortollingskostnader. Kassen skal angi om slike kostnader er inkludert. Hvis de ikke uttrykkelig er inkludert, kan mottakeren bli ansvarlig for dem overfor lokale myndigheter eller transportør.
Kunden er ansvarlig for at varen kan importeres og brukes lovlig i mottakerlandet. Vi kan kansellere en bestilling dersom produktet ikke kan sendes lovlig eller forsvarlig til valgt land.
Retur
Informasjon om angrerett, returfrist, returkostnader, refusjon og reklamasjon finnes i den separate returpolicyen.
Se også: Retur, angrerett og reklamasjon
Endringer
Vi kan oppdatere fraktpolicyen når transportører, priser, leveringsområder eller rutiner endres. Opplysningene som ble vist i kassen og ordrebekreftelsen ved bestillingen, gjelder for den aktuelle ordren.
Kontaktopplysninger
Universal Helseprodukter AS
Organisasjonsnummer: 984 608 950
Forretnings- og returadresse: Mosseveien 14B, 0193 Oslo, Norge
E-post: shop@universalhelseprodukter.no
Telefon: +47 22 69 24 12
Nettsted: universalhelseprodukter.no
