Refund policy

Kort oppsummert

• Ved ordinær netthandel har forbrukeren som hovedregel 14 dagers angrerett.

• Gi tydelig beskjed innen fristen, og send varen tilbake senest 14 dager etter at beskjeden er gitt.

• Ved vanlig bruk av angreretten betaler kunden normalt den direkte returkostnaden når dette er opplyst på forhånd.

• Ved feil eller mangel gjelder reklamasjonsretten. Vi dekker nødvendige returkostnader når reklamasjonen er berettiget.

• 45 dagers fornøydhetsgaranti gjelder bare det første kjøpet av ett produkt i produktfamilien MUSKEL & LEDD og kommer i tillegg til lovbestemte rettigheter.

Slik melder du retur eller reklamasjon

Send e-post til shop@universalhelseprodukter.no før varen returneres. Oppgi ordrenummer, navn, hvilken vare saken gjelder og om henvendelsen gjelder angrerett, skade, feil vare, mangel eller 45 dagers garanti. Legg gjerne ved bilder dersom varen eller emballasjen er skadet.

Du kan også bruke det standardiserte angreskjemaet som skal følge ordrebekreftelsen. Bruk av skjemaet er frivillig; en annen utvetydig melding om at du vil gå fra avtalen er tilstrekkelig.

Angrerett – 14 dager

Angrefristen er som hovedregel 14 dager fra dagen etter at du, eller en person du har utpekt, mottar varen. Ved én bestilling med flere varer som leveres separat, løper fristen normalt fra dagen etter at den siste varen er mottatt.

For å bruke angreretten må du sende en tydelig melding før fristen utløper. Det er tilstrekkelig at meldingen er sendt innen fristen. Du trenger ikke oppgi noen grunn.

Dersom lovpålagt informasjon om angreretten ikke er gitt, kan angrefristen bli forlenget etter angrerettloven.

Returfrist og returadresse

Etter at du har meldt at du angrer, skal varen sendes eller leveres tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter meldingen.

Returadresse: Universal Helseprodukter AS, Mosseveien 14B, 0193 Oslo, Norge. Merk pakken med ordrenummer. Ikke send varen i oppkrav. Dersom kundeservice gir en annen returadresse for den konkrete saken, skal den adressen brukes.

Kunden har ansvar for at varen er forsvarlig pakket og anbefales å bruke en sporbar fraktmetode og ta vare på innleveringskvitteringen.

Returkostnader

Ved ordinær bruk av angreretten betaler kunden de direkte kostnadene ved å returnere varen. Dersom varen ikke kan returneres med vanlig post, skal informasjon om forventet returkostnad gis før kjøpet.

Ved godkjent reklamasjon, feil vare eller skade som vi er ansvarlige for, dekker vi nødvendig returfrakt. Kontakt oss før du sender varen, slik at vi kan avtale løsning.

Varens tilstand og mulig verdireduksjon

Du kan undersøke varen på samme måte som du normalt ville gjort i en fysisk butikk. Hvis varen er håndtert mer enn nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon, kan vi kreve erstatning for dokumentert verdireduksjon. Dette gjelder ikke når vi har unnlatt å gi lovpålagt informasjon om angreretten.

Originalemballasje er nyttig for trygg retur, men manglende originalemballasje fjerner ikke i seg selv angreretten eller reklamasjonsretten. Skade eller verdireduksjon kan likevel vurderes konkret.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke i enkelte tilfeller som følger av angrerettloven. For vårt sortiment kan særlig disse unntakene være relevante:

• varer som raskt forringes eller går ut på dato;

• forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, når forseglingen er brutt etter levering;

• varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg; og

• varer som etter levering er blandet med andre varer på en måte som gjør at de ikke kan skilles fra hverandre.

Et kosttilskudd, en krem eller et helseprodukt er ikke automatisk unntatt fra angreretten bare på grunn av varetypen. Unntaket for helsevern eller hygiene forutsetter normalt at varen var forseglet og at forseglingen er brutt. Vi vurderer hvert tilfelle etter loven.

Tilbakebetaling ved angrerett

Vi tilbakebetaler betalingene vi har mottatt for de returnerte varene. Ved retur av hele bestillingen refunderes også kostnaden for rimeligste standardlevering som ble tilbudt. Tilleggskostnad for en dyrere leveringsmåte valgt av kunden refunderes ikke.

Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om at angreretten brukes. Vi kan holde tilbake betalingen til varen er mottatt, eller til kunden har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt – det som skjer først.

Tilbakebetalingen skjer normalt med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet uttrykkelig avtales. Det påløper ikke gebyr for selve tilbakebetalingen.

Reklamasjon ved feil eller mangel

En reklamasjon gjelder en feil eller mangel ved varen – for eksempel feil vare, transportskade, produksjonsfeil eller at varen ikke svarer til det som ble avtalt. Dette er noe annet enn angrerett.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. To måneder fra oppdagelsen er alltid tilstrekkelig. Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år. For varer eller deler som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er fristen fem år.

Hvis reklamasjonen er berettiget, kan du etter lovens vilkår ha krav på retting eller omlevering, prisavslag, heving og/eller erstatning. Løsningen avhenger av mangelens art og hva som er mulig og rimelig. Vi kan ha rett til å forsøke retting eller omlevering før prisavslag eller heving.

Skade under transport eller feil vare

Kontroller pakken så snart som mulig. Ved synlig skade, ta bilder av ytteremballasje, fraktetikett, innpakning og vare. Meld fra til oss raskt. En tidlig melding gjør det enklere å dokumentere saken overfor transportøren, men begrenser ikke reklamasjonsfristen etter loven.

Ikke kast varen eller emballasjen før saken er avklart. Dersom vi har sendt feil vare, avtaler vi kostnadsfri retur eller annen løsning.

45 dagers fornøydhetsgaranti for MUSKEL & LEDD

Universal Helseprodukter tilbyr en kommersiell fornøydhetsgaranti som gjelder i 45 dager fra kunden mottar varen. Garantien gjelder bare kundens første kjøp av ett produkt i produktfamilien MUSKEL & LEDD. Produktet kan åpnes og prøves.

For å bruke garantien må kunden kontakte shop@universalhelseprodukter.no innen fristen og oppgi ordrenummer, en kort forklaring og legge ved et bilde av produktet. Produktet skal ikke sendes tilbake med mindre Universal Helseprodukter ber om det. Hvis vi ber om retur under denne frivillige garantien, betaler kunden den direkte returkostnaden.

Ved godkjent krav refunderes produktprisen, men ikke opprinnelig frakt. Garantien er begrenset til én refusjon per kunde eller husstand.

Garantien er en frivillig tilleggsrett og påvirker ikke angrerett, reklamasjonsrett eller andre rettigheter etter loven. Returkostnad ved en berettiget reklamasjon dekkes fortsatt av Universal Helseprodukter.

Les garantien: 45 dagers fornøydhetsgaranti

Pakker som ikke hentes

Å unnlate å hente en pakke er ikke i seg selv en gyldig melding om bruk av angreretten. Kontakt oss dersom du vil gå fra kjøpet. Hvis en uavhentet pakke returneres til oss, kan vi kreve dekning av nødvendige og dokumenterte frakt- og håndteringskostnader så langt loven tillater.

Klage

Hvis vi ikke finner en løsning sammen, kan en forbruker be Forbrukertilsynet om mekling. Saken kan i aktuelle tilfeller bringes videre til Forbrukerklageutvalget eller ordinære domstoler.

Kontaktopplysninger

Universal Helseprodukter AS

Organisasjonsnummer: 984 608 950

Forretnings- og returadresse: Mosseveien 14B, 0193 Oslo, Norge

E-post: shop@universalhelseprodukter.no

Telefon: +47 22 69 24 12

Nettsted: universalhelseprodukter.no