Terms of service

Om vilkårene

Disse kjøpsvilkårene gjelder kjøp av varer fra universalhelseprodukter.no når kjøperen er forbruker. Med forbruker menes en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet. For kjøp gjort av bedrifter kan andre vilkår gjelde.

Avtalen består av opplysningene som gis i bestillingsløsningen, ordrebekreftelsen, disse kjøpsvilkårene og de separate policyene for retur, levering og personvern. Ved motstrid går ufravikelig forbrukerlovgivning foran vilkårene.

Partene

Selger er Universal Helseprodukter AS, organisasjonsnummer 984 608 950, Mosseveien 14B, 0193 Oslo, Norge. Kontaktinformasjon står nederst i dokumentet. Kjøper er personen som legger inn bestillingen.

Produkter og produktinformasjon

Vi arbeider for at beskrivelser, bilder, ingrediensopplysninger, størrelse og pris skal være korrekte. Mindre avvik i farge eller emballasje kan forekomme. Opplysninger på produktetiketten og lovpålagt merking skal leses før bruk. Ved motstrid mellom nettsiden og den fysiske etiketten må du kontakte oss før produktet tas i bruk.

Kosttilskudd og andre helseprodukter erstatter ikke et variert kosthold eller medisinsk behandling. Følg anbefalt bruk og rådfør deg med kvalifisert helsepersonell ved graviditet, amming, sykdom, legemiddelbruk eller usikkerhet.

Pris og kostnader

Prisene som vises i nettbutikken er i norske kroner og inkluderer merverdiavgift der dette gjelder. Frakt og eventuelle andre kostnader vises før bestillingen fullføres. Den samlede prisen i kassen er prisen kjøperen skal betale, med forbehold om åpenbare skrive- eller systemfeil som kjøperen forsto eller burde ha forstått.

Rabattkoder kan ikke kombineres med andre tilbud med mindre dette uttrykkelig fremgår. Vilkårene som vises sammen med rabatten gjelder.

Bestilling og avtaleinngåelse

Bestillingen blir bindende når kjøperen trykker på knappen som tydelig angir betalingsplikt, og selgeren har mottatt bestillingen. En automatisk ordrebekreftelse sendes til oppgitt e-postadresse. Kjøperen må kontrollere bekreftelsen og kontakte oss raskt dersom noe er feil.

Vi kan avvise eller kansellere en bestilling ved utsolgt vare, åpenbar prisfeil, manglende betaling, mistanke om misbruk eller svindel, eller dersom levering ikke er mulig. Har betaling allerede skjedd, tilbakebetales beløpet uten unødig opphold.

Betaling

Tilgjengelige betalingsmåter og eventuelle vilkår fra betalingsleverandøren vises i kassen. Ved kortbetaling kan beløpet reserveres når bestillingen legges inn og belastes i samsvar med valgt betalingsmåte og gjeldende regler. Betalingsopplysninger behandles av sikre betalingsleverandører; vi mottar normalt ikke hele kortnummeret.

Kjøperen må være minst 18 år eller ha nødvendig samtykke fra verge for å inngå kjøpsavtalen.

Levering

Levering skjer til adressen og med metoden som kjøperen velger i kassen. Tilgjengelige områder, fraktpris og forventet leveringstid følger av kassen, ordrebekreftelsen og vår frakt- og leveringspolicy. Kjøperen er ansvarlig for å oppgi korrekt og fullstendig leveringsinformasjon.

Se også: Frakt og levering

Risikoen for varen

Risikoen for varen går over på kjøperen når kjøperen, eller en tredjeperson utpekt av kjøperen, har fått varen i fysisk besittelse. Dersom kjøperen velger en transportør som ikke tilbys av oss, kan andre regler om risikoovergang gjelde.

Endring eller avbestilling

Kontakt oss så raskt som mulig dersom en bestilling må endres eller stanses. Vi forsøker å hjelpe, men kan ikke garantere endring etter at ordren er sendt eller behandlingen er kommet langt. Lovbestemt angrerett påvirkes ikke av dette.

Angrerett, retur og refusjon

Ved nettkjøp har forbrukeren som hovedregel 14 dagers angrerett. Fristen og fremgangsmåten, returkostnader, tilbakebetaling, verdireduksjon og lovlige unntak er beskrevet i vår separate policy for retur, angrerett og reklamasjon. Angreretten gjelder i tillegg til reklamasjonsretten.

Se også: Retur, angrerett og reklamasjon

Forsinkelse eller manglende levering

Hvis varen ikke leveres til avtalt tid og dette ikke skyldes kjøperen, kan kjøperen etter forbrukerkjøpsloven blant annet kreve oppfyllelse, heve kjøpet når lovens vilkår er oppfylt, og kreve erstatning for dokumentert tap. Kjøperen bør kontakte oss og gi en rimelig tilleggsfrist når dette kreves etter loven.

Dersom en pakke ser ut til å være forsinket eller tapt, kontakt oss slik at vi kan undersøke saken med transportøren.

Mangler og reklamasjon

Dersom varen har en mangel, må kjøperen reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble eller burde blitt oppdaget. En frist på to måneder fra oppdagelsen er alltid tilstrekkelig. Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år, eller fem år når varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

Når reklamasjonen er berettiget, kan kjøperen etter lovens vilkår kreve retting eller omlevering, prisavslag, heving og/eller erstatning. Vi dekker nødvendige returkostnader ved en godkjent reklamasjon. Ta kontakt før varen sendes tilbake, slik at vi kan gi riktig returveiledning.

45 dagers fornøydhetsgaranti

Den kommersielle 45 dagers fornøydhetsgarantien gjelder fra mottak av varen og bare ved kundens første kjøp av ett produkt i produktfamilien MUSKEL & LEDD. Produktet kan åpnes og prøves. Kunden må kontakte oss innen fristen på shop@universalhelseprodukter.no og oppgi ordrenummer, en kort forklaring og legge ved et bilde av produktet.

Produktet skal ikke sendes tilbake med mindre Universal Helseprodukter ber om det. Hvis retur blir bedt om under denne frivillige garantien, betaler kunden returkostnaden. Ved godkjent krav refunderes produktprisen, men ikke opprinnelig frakt. Garantien er begrenset til én refusjon per kunde eller husstand.

Garantien kommer i tillegg til, og begrenser ikke, lovbestemt angrerett, reklamasjonsrett eller andre ufravikelige rettigheter.

Garantivilkår: Fornøydhetsgaranti

Personopplysninger

Vi behandler personopplysninger for å motta betaling, levere bestillingen, yte kundeservice, oppfylle rettslige plikter, forebygge misbruk og – når vi har gyldig grunnlag – sende markedsføring og utføre analyse. Mer informasjon finnes i personvernerklæringen.

Se også: Personvernerklæring

Hendelser utenfor vår kontroll

Vi er ikke ansvarlige for manglende eller forsinket oppfyllelse som skyldes ekstraordinære forhold utenfor vår rimelige kontroll, så langt dette følger av gjeldende rett. Vi informerer kunden så snart som mulig og forsøker å begrense konsekvensene. Forbrukerens ufravikelige rettigheter består.

Klager og tvister

Ta først kontakt med oss på shop@universalhelseprodukter.no. Vi forsøker å løse saken i dialog. Dersom vi ikke blir enige, kan forbrukeren be Forbrukertilsynet om mekling. Saken kan i aktuelle tilfeller bringes videre til Forbrukerklageutvalget eller ordinære domstoler. Forbrukere bosatt i et annet EØS-land kan også få veiledning fra Forbruker Europa.

Avtalen reguleres av norsk rett. Dette begrenser ikke ufravikelige rettigheter som følger av loven i landet der forbrukeren bor, når slike regler gjelder.

Endringer i vilkårene

Vi kan oppdatere vilkårene når lovverk, tjenester eller rutiner endres. Vilkårene som gjaldt da bestillingen ble lagt inn, gjelder for den aktuelle bestillingen, med mindre en endring er til fordel for kunden eller følger av ufravikelig lov.

Kontaktopplysninger

Universal Helseprodukter AS

Organisasjonsnummer: 984 608 950

Forretnings- og returadresse: Mosseveien 14B, 0193 Oslo, Norge

E-post: shop@universalhelseprodukter.no

Telefon: +47 22 69 24 12

Nettsted: universalhelseprodukter.no